Van productlevering naar toegangsstrategie

In veel trajecten begint de vraag nog steeds met: “Welk intercomsysteem adviseren jullie?” Maar bij appartementencomplexen is dat zelden de juiste startvraag.

De juiste vragen zijn:

• Hoe moet dit gebouw de komende 15 tot 20 jaar functioneren?
• Is toekomstige integratie met toegangscontrole gewenst?
• Moet beheer op afstand mogelijk zijn?
• Hoe ziet de bewonerssamenstelling eruit?
• Hoe schaalbaar moet het systeem zijn?

Door langdurig beheer bij meer dan duizend complexen weten wij dat keuzes die bij installatie onbelangrijk lijken, tien jaar later grote gevolgen kunnen hebben. Een intercom is geen los product. Het is het fundament van de toegangsstructuur van een gebouw.

Digitalisering is geen trend meer

In vrijwel elk VvE-project waar ik betrokken ben, zie ik dezelfde ontwikkeling: bewoners en beheerders verwachten moderne functionaliteiten. Smartphone-ontvangst, videobeeld, meerdere gebruikers per woning en toegang op afstand; het wordt als vanzelfsprekend gezien.

Tegelijkertijd zie ik ook de andere kant van de medaille. In bestaande complexen spelen factoren zoals netwerkstabiliteit, verouderde bekabeling, verschillende leeftijdsgroepen en interne besluitvorming binnen VvE’s een grote rol.

De afgelopen jaren ben ik meerdere projecten tegengekomen waarbij een moderne app-only oplossing als dé toekomst werd gepresenteerd. Tijdens de verkoopfase klinkt dat logisch: geen binnenpost meer, volledige cloudfunctionaliteit en alles via de smartphone.

In de praktijk blijkt na enkele maanden echter soms dat de oplossing minder goed werkt dan vooraf werd voorgesteld. Bewoners ervaren verbindingsproblemen, de afhankelijkheid van internet blijkt groter dan gedacht, of de gebruiksvriendelijkheid valt tegen in complexen met gemengde bewonersgroepen. Wat op papier schaalbaar en innovatief klinkt, moet in de dagelijkse praktijk vooral betrouwbaar functioneren.

Een volledig app-only model is daarom niet in elke situatie passend. In projecten met een digitaal vaardige bewonersgroep kan het juist een efficiënte en toekomstgerichte keuze zijn. Maar in veel renovatieprojecten adviseer ik een hybride oplossing: een fysieke binnenpost gecombineerd met mobiele functionaliteit. Dat biedt flexibiliteit zonder volledige afhankelijkheid van één technologie. Ook hier moet bewust en weloverwogen worden besloten. 

Bij iedere keuze draait het om de context van het gebouw.

Daarnaast kom ik regelmatig bij VvE’s waar in de nieuwbouwfase is gekozen voor een volledig digitaal deurbelpaneel. Vaak is die keuze gemaakt vanuit architectonisch oogpunt: strak, minimalistisch en esthetisch aantrekkelijk. Ook begrijp ik dat dit voor installateurs efficiënter te monteren is dan een traditioneel beltableau met afzonderlijke drukknoppen per woning.

Maar in de praktijk zie ik dat gebruiksgemak niet altijd voldoende is meegewogen. Bezoekers moeten meestal eerst een huisnummer intoetsen op een codepaneel, gevolgd door een beltoets. Bij andere systemen gebeurt dit via een touchscreen waarop het huisnummer moet worden ingevoerd of opgezocht. Voor sommige doelgroepen werkt dit probleemloos, maar niet iedereen kan er even makkelijk mee overweg. Zeker in appartementencomplexen met een gemengde bewonerssamenstelling merk ik dat dit regelmatig tot verwarring of vertraging leidt.

Een entreepaneel moet er niet alleen modern uitzien; het moet voor iedere bezoeker direct begrijpelijk zijn.

Mijn ervaring leert dat robuustheid uiteindelijk belangrijker is dan innovatie alleen.

Renovatie vraagt om analyse, niet om vervanging

De grootste beweging in de markt zit in renovatie. Veel installaties uit de jaren ’90 en begin 2000 bereiken hun technische grens.

Met 1.000 complexen in beheer zien wij onder meer:

• Structurele storingsgevoeligheid bij oudere analoge systemen
• Problemen met leverbaarheid van onderdelen
• Toegenomen wens voor videotechniek
• Stijgende eisen op het gebied van veiligheid

Toch is renovatie nooit standaardwerk. Elke VvE heeft haar eigen infrastructuur, budgetkader en toekomstvisie. Onze aanpak begint daarom altijd met technische analyse.

Wij kijken onder andere naar:

• Bekabelingsstructuur
• Deuropeners en elektrische sluitplaten
• Voedingscapaciteit
• Netwerkmogelijkheden
• Toekomstige uitbreidingsopties

Een systeem vervangen zonder dit inzicht leidt vrijwel altijd tot beperkingen op lange termijn.

Beheerervaring verandert je perspectief

Wat onze visie sterk beïnvloedt, is het feit dat wij niet alleen installeren, maar ook langdurig beheren.

Wie 1.000 appartementencomplexen onderhoudt, leert:

• Welke systemen structureel storingsarm zijn
• Welke architecturen schaalbaar blijven
• Waar cyberveiligheidsrisico’s ontstaan
• Hoe belangrijk goede documentatie is
• Wat bewoners écht belangrijk vinden

Daardoor kijken wij anders naar nieuwe installaties. Niet vanuit de vraag wat vandaag werkt, maar wat over tien jaar nog steeds betrouwbaar is.

IP-systemen en cybersecurity

De verschuiving naar IP-oplossingen biedt enorme mogelijkheden: centrale configuratie, firmware-updates, cloudbeheer. Maar met schaal komt verantwoordelijkheid.

Bij grotere VvE’s kijken wij nadrukkelijk naar:

• Versleutelde communicatie
• Gestructureerd rechtenbeheer
• Back-up scenario’s bij uitval
• Duidelijk updatebeleid
• Transparantie over serverlocaties

Een toegangsinstallatie is een beveiligingsonderdeel. Die mag geen digitale kwetsbaarheid worden.

Esthetiek en functionaliteit hand in hand

Appartementencomplexen worden steeds bewuster ontworpen. Het entreepaneel is onderdeel van de uitstraling van het gebouw.

Wij merken dat VvE’s niet alleen functionaliteit verwachten, maar ook:

• Strakke frontpanelen
• Duurzame materialen
• Vlakke inbouwmogelijkheden
• Consistente uitstraling over meerdere portieken

Techniek en esthetiek moeten samenkomen.

Waar de intercombranche naartoe beweegt

Op basis van onze ervaring zien wij de komende jaren:

• Verdere integratie met toegangscontrole
• Meer centrale beheertools voor VvE-portefeuilles
• Minder puur analoge oplossingen
• Grotere nadruk op cybersecurity
• Data-gedreven onderhoud en monitoring

De intercom wordt steeds meer het digitale toegangsknooppunt van het gebouw.

Conclusie

De intercombranche is geen niche-installatiesegment meer. Het is een volwaardige toegangsdiscipline geworden waarin elektrotechniek, IT, beveiliging en beheer samenkomen.

Met jarenlange ervaring in toegangs- en intercomtechniek en meer dan 1.000 appartementencomplexen in beheer zien wij dagelijks wat werkt — en wat niet. Juist die praktijkervaring bepaalt onze adviezen. Niet de catalogus, maar de lange termijn.

Wie vandaag investeert in toegangsstructuur, moet denken in decennia. Dat vraagt om kennis, schaalervaring en visie. En precies daar ligt volgens ons de toekomst van de branche. Lees ook: de belangrijkste intercom- en toegangscontroletrends in 2026 voor appartementencomplexen.