Veel Verenigingen van Eigenaars (VvE’s) die hun intercom vervangen komen met een belangrijke vraag. Zij hebben bewoners die bedlegerig zijn en thuiszorg ontvangen. Hoe kan de zorgverlener binnenkomen als de bewoner niet naar de intercom kan lopen? Bestaat er een intercom met app (oftewel een wifi deurintercom) waarmee bewoners vanaf bed de centrale voordeur kunnen openen? In dit blog bespreken we deze veelvoorkomende vraag, de voor- en nadelen van een intercom-app, en welke alternatieve oplossingen er zijn voor toegangscontrole in een appartementencomplex.
Een intercom met app klinkt modern en handig. Bewoners kunnen dan via hun smartphone of tablet de deur bedienen vanuit bed. In de praktijk is dit echter meestal geen geschikte oplossing voor thuiszorgsituaties, om verschillende redenen:
Onbetrouwbaarheid: Onze ervaring leert dat WiFi- of app-gebaseerde intercoms niet altijd even stabiel werken. Ze zijn afhankelijk van de wifi-verbinding in huis en externe servers. Als de internetverbinding hapert of de app storingen heeft, krijgt de bewoner de oproep mogelijk niet tijdig binnen. De meeste VvE’s willen juist een systeem dat altijd functioneert – 24/7, zonder gedoe. Bij een wifi deurintercom blijft dat een risico (zie blog).
Gebruiksgemak voor bewoners: Veel eindgebruikers (vooral ouderen of hulpbehoevenden) zijn niet erg handig met apps. Een smartphone of tablet bedienen is voor hen niet vanzelfsprekend, zeker niet als ze ziek of bedlegerig zijn. Ze moeten het apparaat bij de hand hebben, opgeladen, verbinding hebben met wifi en vervolgens de app bedienen om de deur te openen. Dat is best veel gevraagd van iemand die mogelijk al hulpbehoevend is.
Wifi en techniek als drempel: Zoals gezegd speelt de wifi-verbinding een grote rol. Daarnaast vergt een intercom-app installatie en regelmatig updaten. Bewoners of hun familie moeten dit bijhouden. Niet iedereen heeft hier de kennis of apparatuur voor. Uit recensies van intercom-apps blijkt bovendien dat gebruikerservaringen wisselen en vaak klachten voorkomen over vertraging of verbindingsproblemen.
Thuiszorg hoeft geen app: Een belangrijke nuance is dat de thuiszorgmedewerker zelf geen app nodig heeft of gebruikt in dit scenario. De zorgverlener belt gewoon aan bij de centrale deur, zoals elke bezoeker. Het idee van een intercom-app is dat de bewoner op afstand open doet. Maar als de bewoner hier moeite mee heeft (zie bovenstaand punt), dan schiet het doel voorbij.
Kortom, een app-intercom of wifi deurintercom klinkt aantrekkelijk, maar in de praktijk wegen de nadelen vaak zwaarder. In ons bestaande blog over wifi-intercomsystemen leggen we dit uitgebreider uit (zie “Een Wifi intercomsysteem in een appartementencomplex?” op onze blogpagina). Voor VvE’s die overwegen hun deurintercom te vervangen, is het verstandig om kritisch te kijken naar betrouwbaarheid en gebruiksvriendelijkheid op de lange termijn, in plaats van te snel te grijpen naar een hippe app-oplossing.
Sommige VvE’s denken misschien aan een sleutelkluisje buiten het complex als oplossing, zodat de thuiszorg met een sleutel naar binnen kan. De meeste VvE’s willen dit echter juist niet – en terecht. Sleutelkluizen aan de gevel worden als onveilig en storend ervaren. Volgens experts en het Politiekeurmerk Veilig Wonen zijn sleutelkluisjes zonder PKVW-keurmerk zeer kwetsbaar voor inbraak (radar.avrotros.nl). Zo bleek dat een populair model sleutelkluis in 15 seconden open te breken is. Daarnaast hangt zo’n kluisje vaak in het zicht bij de voordeur, wat aan kwaadwillenden duidelijk maakt dat er een kwetsbare persoon in huis is. Dit vergroot het risico op inbraak of babbeltrucs. Om deze redenen raden politie en ouderenbonden het gebruik van onveilige sleutelkluizen af. VvE’s zoeken dus liever naar alternatieven zonder sleutelkastje aan de deur.
Een monteur installeert een nieuw intercompaneel met codeklavier bij de entree van een appartementencomplex. Zo’n codepaneel bij de voordeur is een toegangscontrolesysteem waarbij zorgverleners met een persoonlijke code de deur kunnen openen. Deze oplossing is laagdrempelig én veilig: de zorgcode kan eenvoudig gedeeld worden met bevoegden en er zijn geen losse sleutels of apps nodig.Gelukkig zijn er meerdere alternatieve oplossingen om zorgverleners toegang te geven, zonder dat de bewoner zelf telkens een app hoeft te gebruiken. Afhankelijk van de situatie kan een van de volgende opties geschikt zijn:
Codeklavier bij de centrale toegangsdeur – Dit is een paneel met een numeriek toetsenblok (cijferslot) bij de entree. De thuiszorg krijgt een eigen pincode om de deur te openen. Die code kan bijvoorbeeld in het zorgdossier van de bewoner worden opgenomen en is zo eenvoudig te delen met alle bevoegde zorgverleners. Een groot voordeel is dat de VvE de code naar wens kan aanpassen: dit kan lokaal via het paneel zelf, of op afstand via een online beheersysteem (vaak tegen een klein abonnement). Zo blijft de toegang gecontroleerbaar, ook als er bijvoorbeeld wisseling van zorgpersoneel is. Een codepaneel is bovendien geschikt voor zowel kleine als grote VvE’s. In een kleiner complex volstaat één code voor alle zorgverleners, terwijl men in grotere complexen eventueel per afdeling of dienst verschillende codes kan instellen. Deze oplossing is relatief betaalbaar en valt minder op aan de buitenzijde dan sleutelkluizen.
Extra intercomtoestel in de woning – Een andere simpele oplossing is een tweede intercom binnen bij de bewoner, bijvoorbeeld naast het bed of in de slaapkamer. Dit toestel staat bedraad in verbinding met het intercomsysteem, net als het reguliere toestel in de woonkamer. De bewoner kan zo vanuit bed de deur openen met één druk op de knop, zonder gedoe met smartphones. Merken zoals Evercom en Comelit ondersteunen meerdere intercom-toestellen per woning op hun systemen. Onze monteurs kunnen dus bij het vervangen van de intercom direct een extra binnenpost aansluiten voor de bewoners die dit nodig hebben. Met een handige tafelstandaard kan het toestel op het nachtkastje of een roltafeltje worden geplaatst – ideaal bij het bed. Desgewenst kan dit een eenvoudig audio-toestel zijn (zonder videobeeld) om kosten te besparen, als videofunctie niet nodig is. Deze oplossing vergt wel dat er een kabel getrokken wordt naar de gewenste plek, maar biedt vervolgens maximale betrouwbaarheid (altijd verbinding) en gebruiksgemak voor de bewoner.
Toegangscontrole met RFID-pas of digitale sleutel – Voor sommige VvE’s, met name grotere complexen, is een uitgebreider toegangscontrolesysteem voor het appartementencomplex een optie. Denk aan een kaartlezer of druppellezer bij de deur, waarbij zorgorganisaties een RFID-pas (druppel) krijgen om naar binnen te gaan. In plaats van codes of sleutels werkt dit met elektronische identificatie. Het voordeel is dat je precies kunt beheren wie toegang heeft en op welke tijden. Een variant hierop is een systeem waarbij zorgverleners via een app of online platform digitale toegang krijgen. In de praktijk zien we echter dat zorgorganisaties huiverig zijn om met allerlei verschillende apps te werken voor toegang – het is vaak te omslachtig. Een RFID-tag (zoals een druppel) is laagdrempeliger voor hen. Het nadeel van deze systemen is dat ze een grotere investering vergen (nieuwe hardware bij de deur) en goed beheervragen: iemand moet de passen of digitale toegangen uitgeven en intrekken zodra er personeelswisselingen zijn. Voor een VvE betekent dit extra beheer of een onderhoudscontract. Het kan een mooie oplossing zijn, maar veel VvE’s kiezen er alleen voor als ze al een toegangscontrolesysteem wilden invoeren voor alle bewoners, niet puur voor de thuiszorgtoegang. (NB: er zijn diverse merken voor dit soort systemen; let op dat het systeem PKVW-gecertificeerd is. Vermeldenswaardig is dat sleutelbeheersystemen zonder keurmerk afgeraden worden, zoals hierboven genoemd.)
Telelock (digitale sleutels voor zorg) – Telelock is een relatief nieuwe oplossing specifiek gericht op de zorgsector. Hierbij krijgt de bewoner een slim elektronisch deurslot (of een deurcontroller) op zowel de centrale toegangsdeur als de eigen appartementdeur. Via een online platform kan de bewoner of VvE digitale sleutels uitdelen aan de thuiszorgorganisatie. De zorgmedewerker kan dan met een beveiligde app op zijn/haar telefoon de deur ontgrendelen. Het mooie is dat de cliënt (bewoner) zelf bepaalt wie toegang krijgt en voor hoelang, en alles wordt digitaal geregistreerd. In theorie hoeft de bewoner niets meer te doen op het moment van de zorgverlening – de zorg komt binnen met hun smartphone. In de praktijk is Telelock echter (nog) niet overal in gebruik. Niet elke thuiszorginstelling werkt ermee, vaak omdat het investeringen vraagt en een aanpassing in hun werkwijze. Bovendien vereist Telelock een abonnement en installatie van speciale sloten, wat kosten met zich meebrengt. Voor sommige situaties kan dit een uitstekende oplossing zijn – bijvoorbeeld bij zelfstandige ouderen die graag de regie houden – maar voor een gemiddelde VvE is dit vaak een te complexe en dure route om alleen het intercomprobleem op te lossen.
Elke VvE is anders. De beste oplossing hangt af van de omvang van het complex, het aantal zorgbehoevende bewoners en de mate van beheer die de VvE wil (of kan) uitvoeren. Een kleine VvE met bijvoorbeeld 6 appartementen en één bewoner met thuiszorg kan vaak volstaan met een eenvoudige oplossing zoals een codeklavier of een extra intercomtoestel bij het bed. Dit is laagdrempelig, betaalbaar en snel te realiseren. Een grotere VvE met tientallen appartementen, meerdere hulpbehoevenden en wisselende zorgverleners heeft wellicht extra wensen. Daar kan een uitgebreider toegangscontrolesysteem met bijvoorbeeld beheer op afstand of RFID passen, zodat alles professioneel geregeld is.
In veel gevallen is een codepaneel bij de voordeur of een extra bedraad intercomtoestel in de woning de meest eenvoudige, betaalbare en toegankelijke oplossing. Zulke opties sluiten goed aan bij de praktijk: ze zijn betrouwbaar (weinig storingsgevoelige techniek), gebruiksvriendelijk voor bewoners én acceptabel voor de zorgverleners. Heeft uw VvE plannen om het intercomsysteem te vervangen en twijfelt u over de juiste oplossing? Neem dan gerust contact met ons op voor een persoonlijk advies of een vrijblijvende offerte. Wij denken graag met u mee om een veilige en praktische toegangstechniek voor úw appartementencomplex te realiseren.
